Politique de retour

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

Chez ACT METTET SRL, nous faisons tout pour vous fournir du matériel de qualité, conforme à vos attentes. Si un produit acheté ne vous convient pas, voici les conditions de retour applicables.

1. Champ d’application

Cette politique concerne uniquement les produits vendus, et non le matériel loué.
Les retours de matériel loué ne sont pas acceptés, sauf défaut ou accord préalable.

2. Droit de rétractation – Clients particuliers (B2C)

Conformément à la législation belge, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendrier après réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit doit être :

Neuf, non utilisé, non endommagé,
Renvoyé dans son emballage d’origine,
Accompagné d’une copie de la facture ou preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

3. Clients professionnels (B2B)

Les retours ne sont pas acceptés par défaut. Toutefois, à titre commercial, ACT METTET SRL peut accepter un retour sur demande préalable, dans les conditions suivantes :

Produit non utilisé et en parfait état
Retour accepté dans les 10 jours calendrier après livraison
Accord écrit préalable obligatoire
Frais de gestion ou de restockage possibles

4. Produits exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas être repris :

Produits personnalisés ou commandés spécialement
Produits utilisés ou testés
Produits endommagés ou incomplets
Pièces de rechange ouvertes ou déballées

5. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à info@actmettet.be ou par téléphone au +32 71 74 29 44 pour obtenir un accord et les instructions de retour.

Les retours doivent être renvoyés à :

ACT METTET SRL
Rue Saint-Donat 41
5640 Mettet – Belgique

Les colis envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.